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Terms, Conditions & Refunds

​Conditions générales de vente

1. Formation du contrat

Toutes les commandes ne forment un contrat contraignant qu'une fois que vous recevez la confirmation de commande par e-mail. Avant de confirmer, vous pouvez modifier ou annuler votre commande. Nous nous réservons le droit de refuser les commandes en cas de suspicion de fraude ou d'erreur de stock

 

2. Prix et taxes

Les prix des produits excluent les frais de livraison, les droits de douane et la TVA (le cas échéant). Nous nous réservons le droit d'ajuster les prix en raison des fluctuations des taux de change ou des coûts des fournisseurs.

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3. Paiements

  • Dû en totalité à la caisse via des plateformes tierces sécurisées (Stripe, PayPal).

  • Nous ne stockons pas les données de carte de crédit.

  • Vous indemnisez MEB en cas d'utilisation non autorisée de votre carte.

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4. Livraison

  • Les produits floraux sont périssables ; Aucun retour possible.

  • Les denrées non périssables peuvent être retournées dans un délai de 14 jours (à compter de la date de livraison).

  • Les délais de livraison apparaissent à la caisse ; En cas de retard de plus de 30 jours, vous pouvez annuler et demander un remboursement

  • Nous livrons en Côte d'Ivoire ; Les commandes internationales sont exécutées par l'intermédiaire de partenaires.

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5. Retours et remboursements

  • Non périssables : retour avec étiquettes dans leur état d'origine pour remboursement dans les 14 jours. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf s'ils sont défectueux.

  • Marchandise défectueuse ou endommagée : une preuve photo est exigée à la réception. Remplacement ou remboursement intégral offert.

  • Denrées périssables (fleurs, beurre de karité) : pas de retours en raison de caractéristiques distinctes.

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6. Transfert de propriété

La propriété est transférée à la fin de la livraison. Le risque vous est transféré lorsque les produits sont livrés à votre adresse

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7. Garantie et responsabilité

Les produits répondent à des normes de qualité élevées. Aucune garantie pour les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un stockage inapproprié. La responsabilité de MEB est limitée au prix d'achat.

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8. Annulation

Les clients peuvent annuler sans frais l'avant-expédition. Après l'expédition : sous réserve des règles de retour ci-dessus. MEB peut annuler en cas de problèmes de stock, de retards injustifiés, de fraude - des remboursements seront effectués.

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9. Règlement des différends

Nous encourageons la résolution des litiges à l'amiable. Si la résolution n'est pas résolue dans les 90 jours, les parties peuvent saisir les tribunaux locaux d'arbitrage ou les tribunaux de Côte d'Ivoire

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10. Droit applicable

Le présent contrat est régi par les lois de la Côte d'Ivoire. Les litiges sont réglés devant les tribunaux d'Abidjan, sauf convention contraire.

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Conditions d'utilisation

1. Entente

En utilisant ce site Web et/ou en passant une commande, vous acceptez de respecter les présentes conditions et notre politique de confidentialité.

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2. Exigences de l'utilisateur

  • Vous devez être âgé d'au moins 18 ans.

  • Fournir des informations exactes et à jour.

  • N'utilisez le site qu'à des fins légales.

 

3. Utilisation du compte

  • Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité du compte.

  • Des informations de facturation/expédition précises sont requises.

  • Nous pouvons refuser ou annuler des commandes si nous soupçonnons une fraude ou une fausse déclaration.

 

4. Contenu et propriété du site Web

  • Tous les textes, images et logos sont la propriété de MEB ou sont utilisés avec autorisation.

  • L'utilisation non autorisée du contenu au-delà d'une utilisation personnelle et non commerciale est interdite.

 

5. Utilisation interdite

Vous ne pouvez pas :

  • Se livrer à des activités illégales

  • Utiliser des bots ou des scripts automatisés

  • Contourner la sécurité du site ou commettre une fraude

 

6. Services de tiers

Nous pouvons créer des liens ou des intégrations avec des sites tiers (passerelles de paiement, médias sociaux). L'utilisation de ces sites est soumise à leurs propres conditions et politiques.

 

7. Limitation de responsabilité

MEB fournit des services « en l'état » et décline toute garantie. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs. La responsabilité maximale est limitée au montant que vous avez payé pour la transaction.

 

8. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication. L'utilisation continue indique l'acceptation.

 

9. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la Côte d'Ivoire. Les litiges seront traités devant les tribunaux d'Abidjan ou par le biais d'une médiation si nécessaire.

 

10. Contacter

Pour toute question, envoyez un e-mail à info@ellabotanique.com

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Engagement en faveur du développement durable

Notre engagement envers les personnes et la planète

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La Maison Ella Botanique s'engage à favoriser la durabilité éthique, environnementale et sociale dans l'ensemble de ses activités :

  1. Approvisionnement éthique
    – S'associer à des coopératives au Kenya et en Côte d'Ivoire qui s'engagent à offrir des salaires équitables et des conditions de travail sûres.

  2. Intégrité biologique
    – Nous soutenons l'agriculture régénératrice et évitons les pesticides nocifs.– Visez à obtenir les certifications biologiques du commerce équitable et de l'USDA dans la mesure du possible.

  3. Emballage respectueux de l'environnement
    – Utilisez des matériaux biodégradables, compostables ou recyclés.– Évitez les plastiques à usage unique et optimisez la conception de l'emballage pour minimiser les déchets.

  4. Logistique à faible impact
    – Consolidez les expéditions et employez des transporteurs respectueux de l'environnement.– Maintenez des systèmes de chaîne du froid pour les fleurs et les denrées périssables afin de réduire la détérioration.

  5. Amélioration continue
    – Revoir et améliorer régulièrement nos pratiques. – Collaborer avec des experts externes et des ONG pour renforcer la durabilité.

 

Votre achat s'inscrit dans un mouvement vers un monde plus propre, plus respectueux et plus équitable.

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